Verzend- en Retourbeleid

Levering

Levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen die vóór 16:00 uur zijn geplaatst, de volgende werkdag te bezorgen. Er kan soms, in uitzonderlijke gevallen, een vertraging ontstaan bij het sorteercentrum of tijdens het transport door de bezorger.

Is je bestelling na 2 dagen nog steeds niet binnen? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of telefoon — we helpen je graag verder.

Houd er rekening mee dat de levertijd tijdens drukke periodes langer kan bedragen dan normaal.

Bezorggebieden en vervoerders

Nederland (inclusief de Waddeneilanden):
Wij bezorgen met DHL van maandag tot en met zaterdag tussen 09:00 en 18:00. Ben je niet thuis op het bezorgmoment? DHL probeert het de volgende werkdag opnieuw, óf levert het pakket af bij een afgesproken plek of bij een servicepunt in de buurt.

België & Luxemburg:
Wij bezorgen in België met Bpost van maandag t/m zaterdag tussen 09:00 en 18:00. Niet thuis? Dan probeert Bpost het de volgende werkdag opnieuw, of zij leveren het af bij een afhaalpunt.

Verzendkosten

• Nederland: gratis verzending vanaf €35. Onder dit bedrag rekenen wij €4,95 verzendkosten.

• België & Luxemburg: gratis verzending vanaf €50. Onder dit bedrag rekenen wij €6,95 verzendkosten.

Retourbeleid

Retourtermijn

Ons retourbeleid hanteert een bedenktijd van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van het artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Zodra je dit hebt aangegeven, heb je nog eens 14 dagen de tijd om de kaars te retourneren. We vragen je wel vriendelijk om dit zo snel mogelijk te doen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het desbetreffende artikel in dezelfde staat verkeren zoals je het oorspronkelijk hebt ontvangen: ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking indien van toepassing. Daarnaast heb je ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retourproces

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via . Je kunt je pakket(ten) eenvoudig afgeven bij de dichtstbijzijnde DHL-locatie bij jou in de buurt. Dit is geheel gratis zolang je eerst contact met ons opneemt. Wij geven je dan de instructies die je nodig hebt voor het retourproces.

Wil je gebruik maken van een andere bezorgdienst? Dat kan ook, maar de kosten zijn voor eigen rekening. We vragen je ook om eerst contact met ons op te nemen voordat je het pakket terugstuurt.
Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Mijlweg 59, 3295KG 's-Gravendeel

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via service@maxbenjamin.nl 

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. 

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen vijf werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via service@maxbenjamin.nl als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.