Politique d'expédition et de retour

Livraison

Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer les commandes passées avant 16h00 le jour ouvrable suivant. Des retards peuvent parfois survenir, dans des cas exceptionnels, au centre de tri ou pendant le transport par le livreur.

Votre commande n'est toujours pas arrivée après 2 jours ? N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone — nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter que le délai de livraison peut être plus long que la normale pendant les périodes de forte activité.

Zones de livraison et transporteurs

Pays-Bas (y compris les îles Wadden) :
Nous livrons avec DHL du lundi au samedi entre 09h00 et 18h00. Vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison ? DHL tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant, ou déposera le colis à un endroit convenu ou à un point de service à proximité.

Belgique & Luxembourg :
Nous livrons en Belgique avec Bpost du lundi au samedi entre 09h00 et 18h00. Vous n'êtes pas à la maison ? Bpost tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant, ou le déposera à un point de retrait.

Frais de port

• Pays-Bas : livraison gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, nous facturons 4,95 € de frais de port.

• Belgique & Luxembourg : livraison gratuite à partir de 50 €. En dessous de ce montant, nous facturons 6,95 € de frais de port.

Politique de retour

Délai de retour

Notre politique de retour prévoit un délai de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de l'article pour demander un retour. Dès que vous avez fait cette demande, vous avez encore 14 jours pour retourner la bougie. Nous vous demandons de bien vouloir le faire le plus rapidement possible.

Pour être éligible à un retour, l'article concerné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez initialement reçu : inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine si applicable. Vous avez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Processus de retour

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via . Vous pouvez simplement déposer votre/vos colis au point de service DHL le plus proche de chez vous. C'est entièrement gratuit à condition de nous contacter au préalable. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le processus de retour.

Vous souhaitez utiliser un autre service de livraison ? C'est également possible, mais les frais sont à votre charge. Nous vous demandons également de nous contacter avant de retourner le colis.
Attention : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Mijlweg 59, 3295KG 's-Gravendeel

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via service@maxbenjamin.nl

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de motif. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursement

Lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous en serez informé et nous vous ferons également savoir si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les cinq jours ouvrables via la méthode de paiement originale. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps pour que la banque ou la société de carte de crédit traite et dépose le remboursement.
Veuillez nous contacter via service@maxbenjamin.nl s'il s'est écoulé plus de 10 jours ouvrables depuis l'approbation de votre retour.