Politique d'expédition et de retour

Livraison

Délai de livraison

Nous nous efforçons de livrer les commandes passées avant 16h le jour ouvrable suivant. Dans des circonstances exceptionnelles, des retards peuvent survenir au centre de tri ou lors du transport par le transporteur.

Si votre commande n'est toujours pas arrivée après 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone – nous serons ravis de vous aider.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude pendant les périodes de forte affluence.

Zones de livraison et transporteurs

Pays-Bas (y compris les îles Wadden) :
Nous effectuons les livraisons par DHL du lundi au samedi de 9h00 à 18h00. Si vous êtes absent lors de la livraison, DHL effectuera une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant ou déposera le colis dans un point relais ou un lieu de retrait à proximité.

Belgique et Luxembourg :
Nous livrons en Belgique avec Bpost du lundi au samedi de 9h à 18h. Absent(e) ? Bpost réessayera le jour ouvrable suivant ou déposera votre colis dans un point relais.

Frais de port

• Pays-Bas : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 € . En dessous de ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 4,95 € .

• Belgique et Luxembourg : livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € . En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 6,95 € .

Politique de retour

Période de retour

Notre politique de retour inclut un délai de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de l'article pour demander un retour. Une fois cette information communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner la bougie. Nous vous prions de bien vouloir le faire au plus vite.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état qu'à sa réception : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, le cas échéant. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à . Vous pouvez facilement déposer votre ou vos colis dans le point relais DHL le plus proche. Ce service est entièrement gratuit, à condition de nous contacter au préalable. Nous vous fournirons ensuite les instructions nécessaires pour le retour.

Souhaitez-vous utiliser un autre service de livraison ? C’est possible, mais les frais d’expédition seront à votre charge. Nous vous demandons également de nous contacter avant de retourner le colis.
Veuillez noter : les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Mileweg 59, 3295KG 's-Gravendeel

Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via service@maxbenjamin.nl

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons alors le problème et le résoudrons pour vous.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l'UE

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons et vous indiquerons s'il est approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement via votre mode de paiement initial sous cinq jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et le crédit du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez nous contacter à l'adresse service@maxbenjamin.nl si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.